Прошу помощи

Обращаюсь за помощью в силу того, что родственники погибшего мужчины (Новомосковский р-н, деревня Мостовское, погиб во время пожара 23.02.2017) не могут забрать его прах для захоронения. Его родной брат приехал из Луганской обл., чтобы забрать прах. Сначала в морге сделали ошибку в справке о смерти, забрали её переделывать. Очень многое неясно по обстоятельствам несчастного случая. Возбудили уголовное дело, поменялось три следователя. Невозможно ничего узнать и добиться. Следователь дает свой номер телефоона, не является на назначенную встречу и в результате говорит, что уголовное дело со справкой из морга и результатами вскрытия потеряли. Как быть в этой ситуации? Сколько ещё ожидать? Брат погибшего находится в Москве уже шестой день беззрезультатно. Родители погибшего скорбят, останки решено кремировать. Родители хотят схоронить сына до истечения девяти дней, как принято у нас, православных христиан. Помогите, брату погибшего нужно только забрать справку о смерти и прах брата для захоронения. Все в отчаянии, никто не дает вразумительного ответа, когда это можно сделать. Пожалуйста, помогите.