О снятии денег с вклада

Мой отец 1927 г.р. - труженик тыла и инвалид первой группы. Я, дочь, получаю его пенсию по доверенности. До января 2017 года я исправно получала его пенсию со счета в банке. В январе 2017 года обратилась в Сбербанк для получения пенсии, но мне отказали, мотивируя тем, что в базу данных банка вкладчик заведен по паспорту, дата выдачи которого 01.01.2***. Но дата выдачи паспорта моего отца не 1 января, а другая дата. Изменения произошли в базе данных банка.

После этого я обратилась в центральный банк (г. Москва) с письменным заявлением, чтоб отредактировали данные правильно. Ответ получен 10.02.2017 года из г. Самары по почтовому штемпелю. Специалист банка Н.В.Гурьянова просит "обратиться в паспортный стол для получения вышеуказанных сведений. После этого данные вкладчика будут отредактированы"

Считаю, что справку мне выдадут в паспортном столе с теми же данными паспорта. Да и 1 января паспорта в России не выдаются. Когда я могу снять деньги с вклада? Помогите решить вопрос.