Банк России

Уважаемый Владимир Владимирович!Вам пишет Фанила Ядкаровна жительница с Сургут. Я 28.08.2015 году обратилась сбербанк России открыт мне вклад.Специалист банка Марина Дроган любезно приняла мне и предложила открыт вклад СмартПолис на 5 лет,обьяснив мне что этот вклад нефть игаз процентная ставка выше и самый выгодный вклад.При этом я у нее переспросила"Могу я в любой момент расторгнуть вклад?"и в ответ она мне сказала "да можете но при этом вы теряете процентную ставку" и мы составили договор.Прошло 4 с половиной месяца и я обратилась к ней что хочу расторгнуть свой договор и мне нужны деньги срочно на операцию отца,что ему в глаза должны делать операцию.Увы меня она не обрадовала потому что я не могу снимать потому что моя выкупная сумма от 100 000 тысяч рублей составляет 72 500...Прошло пол года все таки я решила хоть эту выкупную сумму снимать и 22 июня 2016 года пришла в банк и написала заявление расторгнуть вклад.После этого по договору страховая компания банка в течении месяца должны были мне мою выкупную сумму 72500 перевести на мой счет,опять увы мне пройдя через 4 месяца перевели ни 72500 а 59500 обьяснив мне что нужна справка с налоговой,а том что 2015 и 2016 год налоговая перевела мне 13% или нет??Как быть теперь я не могу понять.Почему нас так обманывают банки??И с кто должен мне 27500 рублей вернуть?И где гарантия если я принесу с налоговой справку и мне вернет банк 13000 рублей??